Criar ou reivindicar a ficha
Em França, «fiche d’établissement Google» (o nome francês do Perfil da Empresa no Google) é pesquisado 4400 vezes por mês, e «créer une fiche Google My Business» 590 vezes. Antes de criar o que quer que seja, procure a sua empresa no Google Maps: talvez já exista uma ficha, criada pelo Google a partir de fontes públicas ou por um cliente. Nesse caso, reivindica-a em vez de criar uma segunda.
- Inicie sessão em business.google.com com uma conta Google profissional (de preferência um endereço da empresa, não o de um prestador).
- Procure o nome da empresa: se a ficha existir, reivindique-a; caso contrário, crie-a.
- Indique o nome real da empresa, a categoria principal, a morada se recebe clientes, ou a área servida se se desloca a casa dos seus clientes.
- Acrescente o telefone e o site e lance a validação com o método que o Google lhe propuser.
- Depois de validada, complete a ficha a 100%: horário, descrição, serviços, fotografias.
As diretrizes do Google a respeitar
As diretrizes de representação do Google são rigorosas, e o Google aplica restrições às fichas que não as cumprem. O essencial:
- O nome deve corresponder ao nome real da empresa, tal como figura na fachada, no site e nos seus documentos. Nada de cidade, slogan ou palavras-chave acrescentados ao nome.
- As categorias: escolher o menor número possível de categorias para descrever a atividade principal, sem as usar para colocar palavras-chave.
- A morada deve ser real e precisa. Apartados e escritórios virtuais sem pessoal não são permitidos.
- Se trabalha em casa dos clientes sem receber público, cria uma ficha de empresa de serviços de proximidade com uma área servida, limitada segundo o Google a duas horas de viagem a partir da sua base.
- O horário deve ser aquele em que está realmente aberto ou contactável, incluindo horários excecionais (feriados, férias).
O que torna uma ficha completa
O Google escreve que as empresas que fornecem informações completas e exatas têm mais hipóteses de aparecer nos resultados de proximidade, e que uma informação inexata pode impedir a ficha de ser apresentada. Uma ficha completa são os factos que o cliente procura antes de telefonar:
- Categoria principal exata e, depois, apenas as categorias secundárias que correspondem a uma atividade real.
- Horário de abertura e horários excecionais.
- Descrição curta: o que faz, para quem, onde. Sem links nem promoções no texto.
- Serviços ou produtos, com os preços se os mostrar noutros sítios.
- Atributos úteis: acesso para pessoas com mobilidade reduzida, estacionamento, pagamento, marcação.
- Fotografias reais: fachada para ser reconhecido, interior, equipa, trabalhos realizados ou produtos.
- Link para a página do seu site que melhor corresponde, com os mesmos contactos que a ficha.
- fichas reivindicadas
- 86 %
- fichas reivindicadas
- fichas com horário
- 85 %
- fichas com horário
- fotografias por ficha (mediana)
- 9
- fotografias por ficha (mediana)
- fichas sem site
- 23 %
- fichas sem site
- fichas que levam apenas a uma plataforma
- 8 %
- fichas que levam apenas a uma plataforma
Ligar a ficha a um site a sério
23% das fichas analisadas não indicam nenhum site, e 8% remetem apenas para uma plataforma. Estas empresas privam-se de parte da relevância que o Google consegue ler: uma ficha diz quem é e onde está, um site detalha cada serviço, cada zona, cada pergunta.
O link da ficha deve apontar para uma página que confirme exatamente o que diz a ficha: mesmo nome, mesma morada ou área, mesmo telefone, mesmo horário. No site, estas mesmas informações descrevem-se em dados estruturados LocalBusiness, que, segundo o Google, permitem indicar-lhe por exemplo o horário de abertura e os diferentes serviços de um estabelecimento.
Manter a ficha viva todas as semanas
Uma ficha não é um formulário preenchido uma vez. Vive com a empresa.
- Responder às avaliações, positivas e negativas, de forma breve e profissional.
- Acrescentar fotografias recentes depois de uma obra, de um novo produto ou de uma remodelação.
- Publicar uma novidade quando houver uma notícia verdadeira: oferta, evento, novo serviço.
- Atualizar o horário antes de cada feriado ou encerramento.
- Verificar as alterações sugeridas por utilizadores: o Google também tem em conta contributos de outras fontes para mostrar as suas informações.
- Consultar as estatísticas da ficha: chamadas, pedidos de direções, cliques para o site.
Perguntas frequentes
O Perfil da Empresa no Google é pago?
Não, a criação, a validação e a gestão da ficha são gratuitas. Desconfie de contactos comerciais que cobram uma «inscrição» no Google.
Posso acrescentar a minha cidade ao nome da ficha?
Não, a menos que a cidade faça parte do nome real da empresa, tal como aparece na fachada e nos seus documentos. A morada, a área e a categoria preenchem-se nos campos próprios.
Não tenho espaço físico: posso ter uma ficha?
Sim, como empresa de serviços de proximidade, com uma área servida. É preciso uma base real (escritório ou domicílio profissional) e a área deve ficar dentro dos limites fixados pelo Google.
Google Meu Negócio e Perfil da Empresa no Google são a mesma coisa?
Sim. Google Meu Negócio (Google My Business) é o antigo nome da ferramenta; hoje chama-se Google Business Profile, «Perfil da Empresa no Google» em português. Uma ficha criada com o nome antigo continua válida e gere-se em business.google.com.
Quem deve ser proprietário da ficha?
A própria empresa, com a sua própria conta Google. Um prestador pode ser adicionado como gestor, e retirado a qualquer momento, sem que perca a ficha.