- des fiches sont revendiquées par l'entreprise
- 86 %
- des fiches sont revendiquées par l'entreprise
- des fiches affichent des horaires
- 85 %
- des fiches affichent des horaires
- photos par fiche (médiane)
- 9
- photos par fiche (médiane)
- des fiches ne mènent à aucun site
- 23 %
- des fiches ne mènent à aucun site
À retenir
- Cherchez d'abord votre entreprise dans Google Maps : revendiquez la fiche existante plutôt que d'en créer une seconde.
- Nom réel, peu de catégories, adresse ou zone exacte, horaires à jour : les consignes de Google ne se négocient pas.
- 23 % des fiches relevées ne mènent à aucun site : reliez la vôtre à une page qui confirme chaque information.
Créer ou revendiquer la fiche
« Fiche d'établissement Google » est recherché 4 400 fois par mois en France, « créer une fiche Google My Business » 590 fois. Avant de créer quoi que ce soit, cherchez votre entreprise dans Google Maps : une fiche existe peut-être déjà, créée par Google à partir de sources publiques ou par un client. Dans ce cas, vous la revendiquez plutôt que d'en créer une seconde.
- Connectez-vous avec un compte Google professionnel sur business.google.com (idéalement une adresse de l'entreprise, pas celle d'un prestataire).
Cherchez le nom de l'entreprise
Si la fiche existe, revendiquez-la ; sinon, créez-la.- Indiquez le nom réel de l'entreprise, la catégorie principale, l'adresse si vous recevez du public, ou la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients.
- Ajoutez téléphone et site, puis lancez la validation avec la méthode que Google vous propose.
Une fois validée, complétez la fiche à 100 %
Horaires, description, services, photos.
Les consignes de Google à respecter
Les consignes de représentation de Google sont strictes, et Google applique des restrictions aux fiches qui ne les respectent pas. L'essentiel :
- Le nom doit correspondre au nom réel de l'entreprise, tel qu'il figure sur votre devanture, votre site et vos documents. Pas de ville, de slogan ni de mots clés ajoutés au nom.
- Les catégories : choisir le moins de catégories possible pour décrire l'activité principale, sans s'en servir pour placer des mots clés.
- L'adresse doit être réelle et précise. Les boîtes postales et les bureaux virtuels sans personnel ne sont pas autorisés.
- Si vous intervenez chez vos clients sans accueillir de public, vous créez une fiche d'établissement de services de proximité avec une zone desservie, limitée selon Google à deux heures de trajet depuis votre base.
- Les horaires doivent être ceux où vous êtes réellement ouvert ou joignable, horaires exceptionnels compris (jours fériés, congés).
Ce qui rend une fiche complète
Google écrit que les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats à proximité, et qu'une information inexacte peut empêcher la fiche de s'afficher. Une fiche complète, ce sont des faits que le client cherche avant d'appeler :
- Catégorie principale exacte, puis seulement les catégories secondaires qui correspondent à une activité réelle.
- Horaires d'ouverture et horaires exceptionnels.
- Description courte : ce que vous faites, pour qui, où. Sans lien ni promotion dans le texte.
- Services ou produits, avec les prix si vous les affichez ailleurs.
- Attributs utiles : accès personnes à mobilité réduite, parking, paiement, prise de rendez-vous.
- Photos réelles : façade pour être reconnu, intérieur, équipe, réalisations ou produits.
- Lien vers la page de votre site qui correspond le mieux, avec les mêmes coordonnées que la fiche.
- fiches revendiquées
- 86 %
- fiches revendiquées
- fiches avec horaires
- 85 %
- fiches avec horaires
- photos par fiche (médiane)
- 9
- photos par fiche (médiane)
- fiches sans site
- 23 %
- fiches sans site
- fiches vers une plateforme seulement
- 8 %
- fiches vers une plateforme seulement
Relier la fiche à un vrai site
23 % des fiches relevées n'indiquent aucun site, et 8 % renvoient seulement vers une plateforme. Ces entreprises se privent d'une partie de la pertinence que Google peut lire : une fiche dit qui vous êtes et où, un site détaille chaque service, chaque zone, chaque question.
Le lien de la fiche doit pointer vers une page qui confirme exactement ce que dit la fiche : même nom, même adresse ou zone, même téléphone, mêmes horaires. Sur le site, ces mêmes informations se décrivent en données structurées LocalBusiness, qui permettent selon Google de lui indiquer par exemple les horaires d'ouverture et les différents services d'un établissement.
Faire vivre la fiche chaque semaine
Une fiche n'est pas un formulaire rempli une fois. Elle vit avec l'entreprise.
- Répondre aux avis, positifs comme négatifs, de façon brève et professionnelle.
- Ajouter des photos récentes après un chantier, un nouveau produit ou un réaménagement.
Publier une actualité quand il y a une vraie nouvelle
Offre, événement, nouveau service.- Mettre à jour les horaires avant chaque jour férié ou fermeture.
Vérifier les modifications suggérées par des internautes
Google tient aussi compte de contributions d'autres sources pour afficher vos informations.Consulter les statistiques de la fiche
Appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site.
Questions fréquentes
La fiche d'établissement Google est-elle payante ?
Non, la création, la validation et la gestion de la fiche sont gratuites. Méfiez-vous des démarchages qui facturent une « inscription » sur Google.
Puis-je ajouter ma ville au nom de ma fiche ?
Non, sauf si la ville fait partie du nom réel de l'entreprise, tel qu'il apparaît sur votre devanture et vos documents. L'adresse, la zone et la catégorie se renseignent dans leurs champs.
Je n'ai pas de local : puis-je avoir une fiche ?
Oui, en tant qu'établissement de services de proximité, avec une zone desservie. Il faut une base réelle (bureau ou domicile professionnel) et la zone doit rester dans les limites fixées par Google.
Qui doit être propriétaire de la fiche ?
L'entreprise elle-même, avec son propre compte Google. Un prestataire peut être ajouté comme gestionnaire, et retiré à tout moment, sans que vous perdiez la fiche.