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Site de serviços: 30 pontos para transformar visitas em contactos

Um site de serviços rende quando um visitante da sua zona o encontra, percebe em dez segundos o que faz e para quem, confia em si e o contacta com um só gesto. Estes 30 pontos, para assinalar, cobrem todo o caminho, do Perfil da Empresa no Google à medição de cada pedido, com os números do nosso estudo de 2747 sites de micro e pequenas empresas e PME francesas.

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O que vai saber fazer

Ser encontrado nas pesquisas dos seus clientes na sua zona, no Google e no Maps.
Fazer de cada página de serviço uma página que dá vontade de ligar.
Saber quantos pedidos o seu site traz todos os meses, e quais.

Para profissionais de obras e serviços, profissões liberais, consultórios e agências cujos clientes vêm de uma zona geográfica e entram em contacto por telefone, formulário ou marcação. A maioria dos pontos faz-se sem prestador.

O índice

O Perfil da Empresa no GoogleNuma atividade de proximidade, a ficha do Google Maps é muitas vezes vista antes do site: deve estar completa e coerente com ele.5 pontos
Uma página por serviço, uma zona claraCada serviço que os seus clientes procuram merece a sua página, que responde logo à pergunta deles.5 pontos
O contacto com um só gestoCada página deve permitir ligar ou escrever sem procurar, sobretudo no telemóvel.5 pontos
As provas e as avaliaçõesUm visitante contacta quem prova que sabe fazer: trabalhos feitos, avaliações reais, informações verificáveis.5 pontos
Responder depressa e bemUm pedido que espera vai para o concorrente que liga primeiro.4 pontos
Medir cada pedidoSem medição, é impossível saber que páginas e que pesquisas trazem clientes.6 pontos

Um excerto: O Perfil da Empresa no Google

Numa atividade de proximidade, a ficha do Google Maps é muitas vezes vista antes do site: deve estar completa e coerente com ele.

Reivindicar e verificar a fichaNo nosso estudo de 4631 fichas do Google Maps em França, 14% não tinham sido reivindicadas pelo proprietário. Uma ficha não reivindicada pode ser alterada por qualquer pessoa e não lhe permite responder às avaliações.
Escolher a categoria principal certaA categoria principal diz ao Google em que pesquisas o deve mostrar. Escolha a mais precisa que descreve a sua atividade principal e acrescente depois algumas categorias secundárias reais.
Indicar o horário e mantê-lo atualizado15% das fichas do estudo não mostravam horário. Acrescente também os horários excecionais (feriados, férias): um cliente que encontra a porta fechada não volta.
Ligar a ficha ao seu site23% das fichas do estudo não apontavam para nenhum site. Indique o endereço da página mais útil (muitas vezes a página inicial ou a do serviço principal), não uma página de rede social.
Acrescentar fotografias reais com regularidadeA mediana do estudo é de 9 fotografias por ficha. Mostre os seus trabalhos, a sua equipa, as suas instalações, o seu veículo: fotografias suas, nunca imagens de banco.

A seguir: Uma página por serviço, uma zona clara

Uma página por serviço vendido«Substituição de caldeira», «constituição de sociedade», «reformulação de site»: uma página para cada um, com o seu título, os preços ou intervalos de preços se os apresentar, os prazos e os trabalhos feitos. Uma página «Os nossos serviços» que lista tudo não ganha nenhuma pesquisa concreta.
A profissão e a cidade no título e no H1No nosso estudo, 41% dos sites não tinham um título de página entre 25 e 65 caracteres e 45% não tinham um H1 único que dissesse o que a empresa vende. Exemplo: «Canalizador em Nantes: reparações e instalação».
Dizer a zona de intervenção por extensoOs concelhos e bairros onde intervém, no texto da página. Não invente uma página por localidade sem conteúdo próprio: uma página de zona justifica-se quando lá tem trabalhos feitos, prazos ou preços diferentes.

O resto está no PDF: 30 pontos no total, 6 capítulos e uma última página para passar o seu site pela auditoria gratuita.

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Perguntas frequentes

Este guia serve para um consultório ou uma agência?

Sim. Os pontos são os mesmos para qualquer atividade cujos clientes venham de uma zona e entrem em contacto; só mudam os exemplos.

É preciso um site novo?

Raramente. A maioria dos 30 pontos resolve-se no site existente e no Perfil da Empresa no Google, sem reformulação.

Por onde começar?

Pelo capítulo 3 (contacto com um só gesto) e pelo capítulo 1 (Perfil da Empresa no Google): são as correções que rendem mais depressa.

Fontes do guia

Site de serviços: 30 pontos que rendem

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