Crear o reclamar la ficha
En Francia, «fiche d’établissement google» se busca 4400 veces al mes y «créer une fiche google my business» 590 veces. Antes de crear nada, busca tu empresa en Google Maps: puede que ya exista una ficha, creada por Google a partir de fuentes públicas o por un cliente. En ese caso, la reclamas en lugar de crear una segunda.
- Inicia sesión con una cuenta de Google profesional en business.google.com (a ser posible, una dirección de la empresa, no la de un proveedor).
- Busca el nombre de la empresa: si la ficha existe, reclámala; si no, créala.
- Indica el nombre real de la empresa, la categoría principal, la dirección si atiendes al público o la zona de servicio si te desplazas a casa de tus clientes.
- Añade teléfono y web, y lanza la verificación con el método que te proponga Google.
- Una vez verificada, completa la ficha al 100 %: horarios, descripción, servicios, fotos.
Las directrices de Google que debes respetar
Las directrices de representación de Google son estrictas, y Google aplica restricciones a las fichas que no las respetan. Lo esencial:
- El nombre debe corresponder al nombre real de la empresa, tal como figura en tu rótulo, tu web y tus documentos. Sin ciudad, eslogan ni palabras clave añadidas al nombre.
- Las categorías: elige las menos posibles para describir la actividad principal, sin usarlas para colocar palabras clave.
- La dirección debe ser real y precisa. No se permiten apartados de correos ni oficinas virtuales sin personal.
- Si trabajas en casa de tus clientes sin atender al público, creas un perfil de negocio de servicios a domicilio con una zona de servicio, limitada según Google a dos horas de trayecto desde tu base.
- Los horarios deben ser aquellos en los que de verdad estás abierto o localizable, incluidos los horarios especiales (festivos, vacaciones).
Lo que hace que una ficha esté completa
Google escribe que los negocios que proporcionan información completa y exacta tienen más probabilidades de aparecer en los resultados cercanos, y que una información inexacta puede impedir que la ficha se muestre. Una ficha completa son los datos que el cliente busca antes de llamar:
- Categoría principal exacta y, después, solo las categorías secundarias que correspondan a una actividad real.
- Horario de apertura y horarios especiales.
- Descripción breve: qué haces, para quién y dónde. Sin enlaces ni promociones en el texto.
- Servicios o productos, con los precios si los muestras en otro lugar.
- Atributos útiles: accesibilidad para personas con movilidad reducida, aparcamiento, pago, reserva de citas.
- Fotos reales: fachada para que te reconozcan, interior, equipo, trabajos realizados o productos.
- Enlace a la página de tu web que mejor corresponda, con los mismos datos de contacto que la ficha.
- fichas reclamadas
- 86 %
- fichas reclamadas
- fichas con horarios
- 85 %
- fichas con horarios
- fotos por ficha (mediana)
- 9
- fotos por ficha (mediana)
- fichas sin web
- 23 %
- fichas sin web
- fichas que solo enlazan a una plataforma
- 8 %
- fichas que solo enlazan a una plataforma
Enlazar la ficha con una web de verdad
El 23 % de las fichas analizadas no indica ninguna web, y el 8 % solo remite a una plataforma. Estas empresas renuncian a parte de la relevancia que Google puede leer: una ficha dice quién eres y dónde, una web detalla cada servicio, cada zona, cada pregunta.
El enlace de la ficha debe apuntar a una página que confirme exactamente lo que dice la ficha: mismo nombre, misma dirección o zona, mismo teléfono, mismos horarios. En la web, esa misma información se describe con datos estructurados LocalBusiness, que según Google permiten indicarle, por ejemplo, el horario de apertura y los distintos servicios de un negocio.
Mantén viva la ficha cada semana
Una ficha no es un formulario que se rellena una vez. Vive con la empresa.
- Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, de forma breve y profesional.
- Añadir fotos recientes después de un trabajo, un producto nuevo o una reforma.
- Publicar una novedad cuando haya una noticia real: oferta, evento, servicio nuevo.
- Actualizar los horarios antes de cada festivo o cierre.
- Revisar los cambios sugeridos por los usuarios: Google también tiene en cuenta contribuciones de otras fuentes para mostrar tu información.
- Consultar las estadísticas de la ficha: llamadas, solicitudes de indicaciones, clics hacia la web.
Preguntas frecuentes
¿El Perfil de Empresa en Google es de pago?
No, crear, verificar y gestionar la ficha es gratis. Desconfía de quien te llame para cobrarte una «inscripción» en Google.
¿Puedo añadir mi ciudad al nombre de la ficha?
No, salvo que la ciudad forme parte del nombre real de la empresa, tal como aparece en tu rótulo y tus documentos. La dirección, la zona y la categoría se indican en sus propios campos.
No tengo local: ¿puedo tener una ficha?
Sí, como negocio de servicios a domicilio, con una zona de servicio. Necesitas una base real (oficina o domicilio profesional) y la zona debe quedar dentro de los límites que fija Google.
¿Google Mi Negocio y el Perfil de Empresa en Google son lo mismo?
Sí. Google Mi Negocio (Google My Business) es el antiguo nombre de la herramienta; hoy se llama Google Business Profile, «Perfil de Empresa en Google» en español. Una ficha creada con el nombre antiguo sigue siendo válida y se gestiona desde business.google.com.
¿Quién debe ser el propietario de la ficha?
La propia empresa, con su propia cuenta de Google. Un proveedor puede añadirse como administrador, y retirarse en cualquier momento, sin que pierdas la ficha.