Warum E-Commerce-Tracking Ihre Entscheidungen verändert
„Google Analytics 4“ wird in Frankreich 5.400-mal im Monat gesucht. Ohne E-Commerce-Events zählt GA4 Besuche; mit ihnen zeigt es, an welchem Schritt Ihre Besucher abspringen, welche Produkte angesehen, aber nicht in den Warenkorb gelegt werden, und welche Traffic-Quellen wirklich verkaufen.
Auf unseren eigenen Websites, die verkaufen, haben wir überall dieselben Events eingerichtet (add_to_cart, begin_checkout, purchase), mit einem Einwilligungsbanner: Heute senden 31 Websites E-Commerce-Events. Nur so können wir die Customer Journeys von Website zu Website vergleichen.
Die von Google empfohlenen E-Commerce-Events
Google Analytics dokumentiert eine Liste empfohlener E-Commerce-Events. Verwenden Sie genau diese Namen und ihre Parameter: Genau sie werten die E-Commerce-Berichte von GA4 aus.
- view_item_list
- select_item
- view_item
- add_to_wishlist
- add_to_cart
- remove_from_cart
- view_cart
- begin_checkout
- add_shipping_info
- add_payment_info
- purchase
- refund
- view_promotion
- select_promotion
Jedes Event trägt ein items-Array, das die betroffenen Produkte beschreibt (ID, Name, Preis, Menge, Kategorie). Laut Google kann dieses Array bis zu 200 Artikel enthalten.
Das sinnvolle Minimum für einen kleinen Onlineshop
Sie müssen nicht am ersten Tag alles einrichten. Vier Events reichen, um das Wesentliche der Customer Journey zu lesen:
- view_item: auf jeder Produktseite, mit ID, Name und Preis des Produkts.
- add_to_cart: beim Klick auf „In den Warenkorb“, mit Produkt und Menge.
- begin_checkout: wenn der Besucher zur Zahlung geht. Bei einem One-Click-Checkout ist das der Klick auf den Kauf-Button.
- purchase: auf der Bestätigungsseite, mit transaction_id, value, currency und den gekauften Produkten.
Tracking einrichten: drei Wege
- Ihre Plattform erledigt es: Shopify, PrestaShop, WooCommerce und die meisten Lösungen bieten eine GA4-Integration, die E-Commerce-Events sendet. Prüfen Sie, welche tatsächlich gesendet werden, vor allem purchase.
- Google Tag Manager: Sie lösen jedes Event über die Datenschicht (dataLayer) aus, die Ihre Website befüllt. Der flexibelste Weg und der am leichtesten zu kontrollierende.
- Direkter Code (gtag.js): ein paar Zeilen auf jeder betroffenen Seite. Passend für eine statische oder individuell entwickelte Website.
- Kontrollieren Sie in Echtzeit: Der DebugView-Bericht von GA4 zeigt jedes empfangene Event mit seinen Parametern.
- Geben Sie eine echte Testbestellung auf: Prüfen Sie, dass purchase genau einmal ankommt, mit dem richtigen Wert und der richtigen Währung.
- Markieren Sie purchase als Schlüsselereignis: Dann wird es zu einer Conversion, die in Berichten und in Google Ads nutzbar ist.
Die Einwilligung: Consent Mode von Google und die Regeln der CNIL
Google Analytics setzt Tracker: In Frankreich braucht es grundsätzlich die Einwilligung des Besuchers, bevor gemessen wird. Zwei Regelwerke bestimmen die Praxis.
Auf Seiten von Google übermittelt der Consent Mode die Entscheidung des Besuchers an Ihre Tags. In der Version vom November 2023 umfasst er die Parameter ad_storage, analytics_storage, ad_user_data, ad_personalization. Laut Google lässt er sich im einfachen Modus (die Tags laden erst nach Zustimmung) oder im erweiterten Modus umsetzen (sie laden und passen ihr Verhalten an die getroffene Wahl an).
Auf Seiten der CNIL können bestimmte Reichweitenmessungen nach Artikel 82 des französischen Datenschutzgesetzes Informatique et Libertés von der Einwilligung befreit sein, unter strengen Bedingungen: ausschließlich anonyme Statistiken erzeugen, die Lebensdauer der Tracker und die Speicherung der Daten begrenzen. Die CNIL stellt klar, dass Angebote, deren Anbieter die Daten für eigene Zwecke weiterverwendet, nicht unter die Ausnahme fallen.
- Lebensdauer der Tracker: höchstens 13 Monate, laut CNIL.
- Speicherung der erhobenen Informationen: höchstens 25 Monate.
- Zweck: nur anonyme Statistiken, ohne Abgleich mit anderen Verarbeitungen.
In der Praxis erfordert eine Standardkonfiguration von Google Analytics ein konformes Einwilligungsbanner. Eine Folge, die Sie kennen sollten: Ihre Berichte zählen nur die Besucher, die zustimmen. Auf unseren eigenen Websites ist die gemessene Stichprobe deutlich kleiner als der tatsächliche Traffic; die echten Verkäufe lesen Sie im Zahlungstool ab, GA4 liefert die Anteile und die Journey.
Die Berichte, die Sie lesen sollten, sobald das Tracking läuft
- Monetarisierung, E-Commerce-Käufe: die angesehenen, in den Warenkorb gelegten und gekauften Produkte. Ein oft angesehenes, aber selten hinzugefügtes Produkt braucht eine neu geschriebene Produktseite.
- Trichteranalyse: view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase. Der Schritt mit dem stärksten Einbruch kommt zuerst dran.
- Traffic-Akquisition: Conversions nach Quelle. Vergleichen Sie Google, Bing, KI-Assistenten und Werbung.
- Gerät: Mobil gegen Desktop. Eine deutlich niedrigere mobile Conversion-Rate zeigt eine mobile Journey, die vereinfacht werden muss.
Häufige Fragen
Welche GA4-Events braucht ein Onlineshop?
Mindestens view_item, add_to_cart, begin_checkout und purchase. Google dokumentiert eine vollständige Liste empfohlener E-Commerce-Events, darunter view_item_list, view_cart, add_payment_info und refund.
Warum stimmen meine GA4-Verkäufe nicht mit den echten Verkäufen überein?
Meist, weil GA4 nur Besucher zählt, die der Messung zustimmen, weil das Event purchase nicht auf allen Zahlungswegen gesendet wird oder weil es ohne transaction_id doppelt gesendet wird.
Ist Google Analytics 4 in Frankreich von der Einwilligung befreit?
Nicht in der Standardkonfiguration. Die CNIL befreit nur Reichweitenmessungen, die auf anonyme Statistiken beschränkt sind, mit begrenzten Fristen und ohne Weiterverwendung der Daten durch den Anbieter.
Braucht man Google Tag Manager?
Nein, aber er erleichtert die Kontrolle der Events und Änderungen, ohne den Code anzufassen. Auf einer einfachen Website reichen ein paar Zeilen gtag.js.