Porque é que o acompanhamento do e-commerce muda as suas decisões
Em França, «Google Analytics 4» é pesquisado 5400 vezes por mês. Instalado sem os eventos de e-commerce, o GA4 conta visitas; com eles, mostra em que etapa os visitantes desistem, que produtos são vistos sem serem adicionados ao carrinho e que fontes de tráfego fazem realmente vender.
Nos nossos próprios sites que vendem, colocámos os mesmos eventos em todo o lado (add_to_cart, begin_checkout, purchase) com um banner de consentimento: 31 sites enviam hoje eventos de e-commerce. É isso que nos permite comparar os percursos de um site para outro.
Os eventos de e-commerce recomendados pelo Google
O Google Analytics documenta uma lista de eventos de e-commerce recomendados. Use exatamente estes nomes e os respetivos parâmetros: são eles que os relatórios de e-commerce do GA4 aproveitam.
- view_item_list
- select_item
- view_item
- add_to_wishlist
- add_to_cart
- remove_from_cart
- view_cart
- begin_checkout
- add_shipping_info
- add_payment_info
- purchase
- refund
- view_promotion
- select_promotion
Cada evento leva uma matriz items que descreve os produtos em causa (identificador, nome, preço, quantidade, categoria). O Google precisa que esta matriz pode incluir até 200 artigos.
O mínimo útil para uma pequena loja
Não vale a pena instalar tudo no primeiro dia. Quatro eventos chegam para ler o essencial do percurso:
- view_item: em cada página de produto, com o identificador, o nome e o preço do produto.
- add_to_cart: no clique em «Adicionar ao carrinho», com o produto e a quantidade.
- begin_checkout: quando o visitante segue para o pagamento. Num percurso com um clique, é o clique no botão de compra.
- purchase: na página de confirmação, com transaction_id, value, currency e os produtos comprados.
Instalar o acompanhamento: três caminhos
- A sua plataforma faz isso: Shopify, PrestaShop, WooCommerce e a maioria das soluções propõem uma integração GA4 que envia os eventos de e-commerce. Verifique quais são realmente enviados, em especial purchase.
- Google Tag Manager: dispara cada evento a partir da camada de dados (dataLayer) que o seu site preenche. A opção mais flexível e a mais fácil de controlar.
- O código direto (gtag.js): algumas linhas em cada página em causa. Adequado a um site estático ou feito à medida.
- Controle em tempo real: o relatório DebugView do GA4 mostra cada evento recebido, com os seus parâmetros.
- Faça uma encomenda de teste real: verifique se purchase chega uma única vez, com o valor certo e a moeda certa.
- Marque purchase como evento principal: passa a ser uma conversão utilizável nos relatórios e no Google Ads.
O consentimento: modo de consentimento do Google e regras da CNIL
O Google Analytics coloca testemunhos (cookies): em França, é em princípio necessário o consentimento do visitante antes de medir. Dois textos enquadram a prática.
Do lado do Google, o modo de consentimento transmite às suas etiquetas a escolha do visitante. Atualizado em novembro de 2023, inclui os parâmetros ad_storage, analytics_storage, ad_user_data, ad_personalization. O Google indica que pode ser implementado em modo básico (as etiquetas só carregam depois do acordo) ou em modo avançado (carregam e adaptam o seu comportamento à escolha expressa).
Do lado da CNIL (a autoridade francesa de proteção de dados), algumas medições de audiência podem ser dispensadas de consentimento, ao abrigo do artigo 82 da lei francesa Informatique et Libertés, em condições estritas: servir apenas para produzir estatísticas anónimas e limitar a duração dos testemunhos e a conservação dos dados. A CNIL precisa que as ofertas cujo fornecedor reutiliza os dados por conta própria não entram na dispensa.
- Duração dos testemunhos: 13 meses no máximo, segundo a CNIL.
- Conservação das informações recolhidas: 25 meses no máximo.
- Finalidade: apenas estatísticas anónimas, sem cruzamento com outros tratamentos.
Na prática, uma configuração padrão do Google Analytics exige um banner de consentimento conforme. Consequência a conhecer: os seus relatórios só contam os visitantes que aceitam. Nos nossos próprios sites, a amostra medida é bastante mais pequena do que o tráfego real; as vendas reais leem-se na ferramenta de pagamento, o GA4 dá as proporções e o percurso.
Os relatórios a ler depois de o acompanhamento estar ativo
- Monetização, compras de e-commerce: os produtos vistos, adicionados ao carrinho e comprados. Um produto muito visto e pouco adicionado pede uma página de produto reescrita.
- Exploração de funil: view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase. A etapa com a maior queda é a primeira a tratar.
- Aquisição de tráfego: as conversões por origem. Compare Google, Bing, assistentes de IA e publicidade.
- Dispositivo: telemóvel contra computador. Uma conversão em telemóvel muito inferior sinaliza um percurso móvel a simplificar.
Perguntas frequentes
Que eventos do GA4 usar numa loja online?
No mínimo view_item, add_to_cart, begin_checkout e purchase. O Google documenta uma lista completa de eventos de e-commerce recomendados, entre os quais view_item_list, view_cart, add_payment_info e refund.
Porque é que as vendas no GA4 não correspondem às vendas reais?
Na maioria dos casos porque o GA4 só conta os visitantes que aceitam a medição, porque o evento purchase não é enviado em todos os caminhos de pagamento, ou porque é enviado em duplicado sem transaction_id.
O Google Analytics 4 está dispensado de consentimento em França?
Não na configuração padrão. A CNIL só dispensa as medições de audiência limitadas a estatísticas anónimas, com durações limitadas e sem reutilização dos dados pelo fornecedor.
É preciso o Google Tag Manager?
Não, mas facilita o controlo dos eventos e as alterações sem mexer no código. Num site simples, algumas linhas de gtag.js chegam.