Perché il monitoraggio e-commerce cambia le tue decisioni
In Francia «google analytics 4» viene cercato 5400 volte al mese. Installato senza gli eventi e-commerce, GA4 conta le visite; con gli eventi mostra in quale fase i visitatori abbandonano, quali prodotti vengono visti senza essere aggiunti al carrello e quali fonti di traffico fanno vendere davvero.
Sui nostri siti che vendono abbiamo messo gli stessi eventi ovunque (add_to_cart, begin_checkout, purchase) con un banner di consenso: oggi 31 siti inviano eventi e-commerce. È questo che ci permette di confrontare i percorsi da un sito all’altro.
Gli eventi e-commerce consigliati da Google
Google Analytics documenta un elenco di eventi e-commerce consigliati. Usa esattamente questi nomi e i loro parametri: sono quelli che i rapporti e-commerce di GA4 sfruttano.
- view_item_list
- select_item
- view_item
- add_to_wishlist
- add_to_cart
- remove_from_cart
- view_cart
- begin_checkout
- add_shipping_info
- add_payment_info
- purchase
- refund
- view_promotion
- select_promotion
Ogni evento contiene un array items che descrive i prodotti coinvolti (ID, nome, prezzo, quantità, categoria). Google precisa che questo array può includere fino a 200 articoli.
Il minimo utile per un piccolo negozio
Non serve mettere tutto il primo giorno. Quattro eventi bastano per leggere l’essenziale del percorso:
- view_item: su ogni scheda prodotto, con ID, nome e prezzo del prodotto.
- add_to_cart: al clic su «Aggiungi al carrello», con il prodotto e la quantità.
- begin_checkout: quando il visitatore va al pagamento. In un percorso con un clic, è il clic sul pulsante d’acquisto.
- purchase: sulla pagina di conferma, con transaction_id, value, currency e i prodotti acquistati.
Installare il monitoraggio: tre strade
- Lo fa la tua piattaforma: Shopify, PrestaShop, WooCommerce e la maggior parte delle soluzioni offrono un’integrazione GA4 che invia gli eventi e-commerce. Controlla quali vengono davvero inviati, in particolare purchase.
- Google Tag Manager: attivi ogni evento a partire dal livello dati (dataLayer) che il tuo sito compila. La strada più flessibile e la più facile da controllare.
- Il codice diretto (gtag.js): poche righe su ogni pagina interessata. Adatto a un sito statico o su misura.
- Controlla in tempo reale: il rapporto DebugView di GA4 mostra ogni evento ricevuto, con i suoi parametri.
- Fai un vero ordine di prova: verifica che purchase arrivi una sola volta, con il valore e la valuta giusti.
- Segna purchase come evento chiave: diventa così una conversione utilizzabile nei rapporti e in Google Ads.
Il consenso: modalità di consenso di Google e regole della CNIL
Google Analytics installa dei tracciatori: in Francia, in linea di principio, serve il consenso del visitatore prima di misurare. Due riferimenti regolano la pratica.
Lato Google, la modalità di consenso trasmette ai tuoi tag la scelta del visitatore. Aggiornata a novembre 2023, comprende i parametri ad_storage, analytics_storage, ad_user_data, ad_personalization. Google indica che può essere implementata in modalità di base (i tag si caricano solo dopo il consenso) o in modalità avanzata (si caricano e adattano il loro comportamento alla scelta espressa).
Lato CNIL, l’autorità francese per la protezione dei dati, alcune misurazioni dell’audience possono essere esentate dal consenso, in base all’articolo 82 della legge francese Informatique et Libertés, a condizioni rigide: servire solo a produrre statistiche anonime, limitare la durata dei tracciatori e la conservazione dei dati. La CNIL precisa che le offerte il cui fornitore riutilizza i dati per conto proprio non rientrano nell’esenzione.
- Durata dei tracciatori: al massimo 13 mesi, secondo la CNIL.
- Conservazione delle informazioni raccolte: al massimo 25 mesi.
- Finalità: solo statistiche anonime, senza incroci con altri trattamenti.
In pratica, una configurazione standard di Google Analytics richiede un banner di consenso conforme. Conseguenza da conoscere: i tuoi rapporti contano solo i visitatori che accettano. Sui nostri siti il campione misurato è nettamente più piccolo del traffico reale; le vendite reali si leggono nello strumento di pagamento, GA4 dà le proporzioni e il percorso.
I rapporti da leggere una volta attivo il monitoraggio
- Monetizzazione, acquisti e-commerce: i prodotti visti, aggiunti al carrello e acquistati. Un prodotto molto visto e poco aggiunto chiede una scheda da riscrivere.
- Esplorazione della canalizzazione: view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase. Il passaggio con il calo più forte è quello da trattare per primo.
- Acquisizione del traffico: le conversioni per fonte. Confronta Google, Bing, assistenti IA e pubblicità.
- Dispositivo: mobile contro desktop. Una conversione da mobile molto più bassa segnala un percorso mobile da semplificare.
Domande frequenti
Quali eventi GA4 per un negozio online?
Almeno view_item, add_to_cart, begin_checkout e purchase. Google documenta un elenco completo di eventi e-commerce consigliati, tra cui view_item_list, view_cart, add_payment_info e refund.
Perché le vendite in GA4 non corrispondono alle vendite reali?
Il più delle volte perché GA4 conta solo i visitatori che accettano la misurazione, perché l’evento purchase non viene inviato su tutti i percorsi di pagamento, o perché viene inviato due volte senza transaction_id.
Google Analytics 4 è esente dal consenso in Francia?
Non nella configurazione standard. La CNIL esenta solo le misurazioni dell’audience limitate a statistiche anonime, con durate limitate e senza riutilizzo dei dati da parte del fornitore.
Serve Google Tag Manager?
No, ma facilita il controllo degli eventi e le modifiche senza toccare il codice. Su un sito semplice bastano poche righe di gtag.js.