Por qué el seguimiento de ecommerce cambia tus decisiones
«Google Analytics 4» se busca 5400 veces al mes en Francia. Instalado sin los eventos de ecommerce, GA4 cuenta visitas; con ellos, muestra en qué paso abandonan tus visitantes, qué productos se ven sin que nadie los añada al carrito y qué fuentes de tráfico venden de verdad.
En nuestras propias webs que venden hemos puesto los mismos eventos en todas partes (add_to_cart, begin_checkout, purchase) con un banner de consentimiento: hoy 31 webs envían eventos de ecommerce. Es lo que nos permite comparar los recorridos de una web a otra.
Los eventos de ecommerce que recomienda Google
Google Analytics documenta una lista de eventos de ecommerce recomendados. Usa exactamente esos nombres y sus parámetros: son los que aprovechan los informes de ecommerce de GA4.
- view_item_list
- select_item
- view_item
- add_to_wishlist
- add_to_cart
- remove_from_cart
- view_cart
- begin_checkout
- add_shipping_info
- add_payment_info
- purchase
- refund
- view_promotion
- select_promotion
Cada evento lleva una matriz items que describe los productos correspondientes (identificador, nombre, precio, cantidad, categoría). Google precisa que esta matriz puede incluir hasta 200 artículos.
El mínimo útil para una tienda pequeña
No hace falta ponerlo todo el primer día. Cuatro eventos bastan para leer lo esencial del recorrido:
- view_item: en cada ficha de producto, con el identificador, el nombre y el precio del producto.
- add_to_cart: al hacer clic en «Añadir al carrito», con el producto y la cantidad.
- begin_checkout: cuando el visitante pasa al pago. En un recorrido de un clic, es el clic en el botón de compra.
- purchase: en la página de confirmación, con transaction_id, value, currency y los productos comprados.
Instalar el seguimiento: tres caminos
- Tu plataforma lo hace: Shopify, PrestaShop, WooCommerce y la mayoría de las soluciones ofrecen una integración con GA4 que envía los eventos de ecommerce. Comprueba cuáles se envían realmente, en particular purchase.
- Google Tag Manager: disparas cada evento a partir de la capa de datos (dataLayer) que rellena tu web. Es lo más flexible y lo más fácil de controlar.
- El código directo (gtag.js): unas líneas en cada página afectada. Adecuado para una web estática o a medida.
- Controla en tiempo real: el informe DebugView de GA4 muestra cada evento recibido, con sus parámetros.
- Haz un pedido de prueba real: comprueba que purchase llega una sola vez, con el valor y la divisa correctos.
- Marca purchase como evento clave: así se convierte en una conversión utilizable en los informes y en Google Ads.
El consentimiento: modo de consentimiento de Google y reglas de la CNIL
Google Analytics instala rastreadores: en Francia, en principio, hace falta el consentimiento del visitante antes de medir. Dos textos regulan la práctica.
Por parte de Google, el modo de consentimiento transmite a tus etiquetas la elección del visitante. Actualizado en noviembre de 2023, incluye los parámetros ad_storage, analytics_storage, ad_user_data, ad_personalization. Google indica que puede implementarse en modo básico (las etiquetas solo se cargan tras la aceptación) o en modo avanzado (se cargan y adaptan su comportamiento a la elección expresada).
Por parte de la CNIL, algunas mediciones de audiencia pueden quedar exentas de consentimiento, en virtud del artículo 82 de la ley francesa Informatique et Libertés, en condiciones estrictas: servir únicamente para producir estadísticas anónimas y limitar la vida de los rastreadores y la conservación de los datos. La CNIL precisa que las ofertas cuyo proveedor reutiliza los datos por cuenta propia no entran en la exención.
- Vida de los rastreadores: 13 meses como máximo, según la CNIL.
- Conservación de la información recogida: 25 meses como máximo.
- Finalidad: solo estadísticas anónimas, sin cruzarlas con otros tratamientos.
En la práctica, una configuración estándar de Google Analytics requiere un banner de consentimiento conforme. Consecuencia que conviene conocer: tus informes solo cuentan a los visitantes que aceptan. En nuestras propias webs, la muestra medida es claramente más pequeña que el tráfico real; las ventas reales se leen en la herramienta de pago, y GA4 aporta las proporciones y el recorrido.
Los informes que conviene leer una vez instalado el seguimiento
- Monetización, compras de ecommerce: los productos vistos, añadidos al carrito y comprados. Un producto muy visto y poco añadido pide reescribir su ficha.
- Exploración de embudo: view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase. El paso con la mayor caída es el que hay que tratar primero.
- Adquisición de tráfico: las conversiones por fuente. Compara Google, Bing, asistentes de IA y publicidad.
- Dispositivo: móvil frente a ordenador. Una conversión móvil muy inferior indica un recorrido móvil que hay que simplificar.
Preguntas frecuentes
¿Qué eventos de GA4 necesita una tienda online?
Como mínimo view_item, add_to_cart, begin_checkout y purchase. Google documenta una lista completa de eventos de ecommerce recomendados, entre ellos view_item_list, view_cart, add_payment_info y refund.
¿Por qué mis ventas en GA4 no coinciden con mis ventas reales?
Casi siempre porque GA4 solo cuenta a los visitantes que aceptan la medición, porque el evento purchase no se envía en todos los caminos de pago, o porque se envía duplicado sin transaction_id.
¿Google Analytics 4 está exento de consentimiento en Francia?
No en su configuración estándar. La CNIL solo exime a las mediciones de audiencia limitadas a estadísticas anónimas, con duraciones limitadas y sin reutilización de los datos por parte del proveedor.
¿Hace falta Google Tag Manager?
No, pero facilita el control de los eventos y los cambios sin tocar el código. En una web sencilla, bastan unas líneas de gtag.js.