Pourquoi le suivi e-commerce change vos décisions
« Google Analytics 4 » est recherché 5 400 fois par mois en France. Installé sans les événements e-commerce, GA4 compte des visites ; avec eux, il montre à quelle étape vos visiteurs abandonnent, quels produits sont vus sans être ajoutés au panier, et quelles sources de trafic font vraiment vendre.
Sur nos propres sites qui vendent, nous avons posé les mêmes événements partout (add_to_cart, begin_checkout, purchase) avec un bandeau de consentement : 31 sites envoient aujourd’hui des événements e-commerce. C’est ce qui nous permet de comparer les parcours d’un site à l’autre.
Les événements e-commerce recommandés par Google
Google Analytics documente une liste d’événements e-commerce recommandés. Utilisez exactement ces noms et leurs paramètres : ce sont eux que les rapports e-commerce de GA4 exploitent.
- view_item_list
- select_item
- view_item
- add_to_wishlist
- add_to_cart
- remove_from_cart
- view_cart
- begin_checkout
- add_shipping_info
- add_payment_info
- purchase
- refund
- view_promotion
- select_promotion
Chaque événement porte un tableau items qui décrit les produits concernés (identifiant, nom, prix, quantité, catégorie). Google précise que ce tableau peut inclure jusqu’à 200 articles.
Le minimum utile pour une petite boutique
Inutile de tout poser le premier jour. Quatre événements suffisent à lire l’essentiel du parcours :
view_item
Sur chaque fiche produit, avec l’identifiant, le nom et le prix du produit.add_to_cart
Au clic sur « Ajouter au panier », avec le produit et la quantité.begin_checkout
Quand le visiteur part vers le paiement. Sur un parcours en un clic, c’est le clic sur le bouton d’achat.purchase
Sur la page de confirmation, avec transaction_id, value, currency et les produits achetés.
Installer le suivi : trois chemins
- Votre plateforme le fait : Shopify, PrestaShop, WooCommerce et la plupart des solutions proposent une intégration GA4 qui envoie les événements e-commerce. Vérifiez lesquels sont réellement envoyés, en particulier purchase.
- Google Tag Manager : vous déclenchez chaque événement à partir de la couche de données (dataLayer) que votre site remplit. Le plus souple, et le plus facile à contrôler.
- Le code direct (gtag.js) : quelques lignes sur chaque page concernée. Adapté à un site statique ou sur mesure.
Contrôlez en temps réel
Le rapport DebugView de GA4 montre chaque événement reçu, avec ses paramètres.Passez une vraie commande test
Vérifiez que purchase arrive une seule fois, avec la bonne valeur et la bonne devise.Marquez purchase comme événement clé
Il devient alors une conversion utilisable dans les rapports et dans Google Ads.
Le consentement : mode Consentement de Google et règles de la CNIL
Google Analytics dépose des traceurs : en France, il faut en principe le consentement du visiteur avant de mesurer. Deux textes encadrent la pratique.
Côté Google, le mode Consentement transmet à vos balises le choix du visiteur. Mis à jour en novembre 2023, il comprend les paramètres ad_storage, analytics_storage, ad_user_data, ad_personalization. Google indique qu’il peut être implémenté en mode de base (les balises ne se chargent qu’après accord) ou en mode avancé (elles se chargent et adaptent leur comportement au choix exprimé).
Côté CNIL, certaines mesures d’audience peuvent être exemptées de consentement, au titre de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés, à des conditions strictes : servir uniquement à produire des statistiques anonymes, limiter la durée de vie des traceurs et la conservation des données. La CNIL précise que les offres dont le fournisseur réutilise les données pour son propre compte n’entrent pas dans l’exemption.
- Durée de vie des traceurs : 13 mois au plus, selon la CNIL.
- Conservation des informations collectées : 25 mois au plus.
- Finalité : statistiques anonymes uniquement, sans recoupement avec d’autres traitements.
En pratique, une configuration standard de Google Analytics demande un bandeau de consentement conforme. Conséquence à connaître : vos rapports ne comptent que les visiteurs qui acceptent. Sur nos propres sites, l’échantillon mesuré est nettement plus petit que le trafic réel ; les ventes réelles se lisent dans l’outil de paiement, GA4 donne les proportions et le parcours.
Les rapports à lire une fois le suivi en place
Monétisation, achats e-commerce
Les produits vus, ajoutés au panier et achetés. Un produit très vu et peu ajouté appelle une fiche à réécrire.Exploration en entonnoir
View_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase. L’étape où la chute est la plus forte est celle à traiter en premier.Acquisition du trafic
Les conversions par source. Comparez Google, Bing, assistants IA et publicité.Appareil
Mobile contre ordinateur. Une conversion mobile très inférieure signale un parcours mobile à simplifier.
Questions fréquentes
Quels événements GA4 pour une boutique en ligne ?
Au minimum view_item, add_to_cart, begin_checkout et purchase. Google documente une liste complète d’événements e-commerce recommandés, dont view_item_list, view_cart, add_payment_info et refund.
Pourquoi mes ventes GA4 ne correspondent-elles pas à mes ventes réelles ?
Le plus souvent parce que GA4 ne compte que les visiteurs qui acceptent la mesure, parce que l’événement purchase n’est pas envoyé sur tous les chemins de paiement, ou parce qu’il est envoyé en double sans transaction_id.
Google Analytics 4 est-il exempté de consentement en France ?
Pas dans sa configuration standard. La CNIL n’exempte que les mesures d’audience limitées à des statistiques anonymes, avec des durées limitées et sans réutilisation des données par le fournisseur.
Faut-il Google Tag Manager ?
Non, mais il facilite le contrôle des événements et les changements sans toucher au code. Sur un site simple, quelques lignes de gtag.js suffisent.