Taxa de rejeição: o que mede no GA4, e quando se deve preocupar

A definição do Google Analytics 4

«Taux de rebond» é pesquisado 1600 vezes por mês em França. No GA4, as duas métricas assentam na mesma noção, a sessão com interação. O Google define-a como uma sessão que cumpre pelo menos uma destas condições:

• dura mais de 10 segundos;
• inclui um evento principal (um pedido de orçamento, uma compra, um clique no telefone, se os tiver declarado como tal);
• mostra pelo menos 2 páginas ou ecrãs.

A taxa de interação é a parte das sessões com interação; a taxa de rejeição é a parte das restantes. O exemplo dado pelo Google: um visitante lê durante menos de 10 segundos, não aciona nenhum evento, não vê nenhuma outra página. Se fosse o único visitante do site, a taxa de interação seria de 0% e a taxa de rejeição de 100%.

O Google precisa que os eventos first_visit, first_open e session_start não contam para a interação, mesmo marcados como eventos principais.

Porque a sua antiga taxa de rejeição não é comparável

A definição antiga, a da página de ajuda histórica do Google sobre a taxa de rejeição, era mais drástica: uma rejeição era uma sessão com visualização de uma única página, que só acionava um pedido ao Analytics. Um visitante que lia um artigo durante cinco minutos e depois saía contava como uma rejeição.

Com o GA4, esse mesmo visitante é uma sessão com interação, porque ultrapassou os 10 segundos. Os dois números não medem, portanto, a mesma coisa: não compare uma taxa de rejeição atual com a de um relatório antigo, e desconfie das «médias» que misturam as duas definições.

O que é uma boa taxa de rejeição?

Não existe uma boa taxa de rejeição universal, e não lhe daremos nenhuma: os intervalos que circulam não citam em geral nem a fonte, nem a definição, nem a amostra. A antiga ajuda do Google já o dizia: uma rejeição elevada só é um problema se o visitante tiver de ver mais do que uma página para que o site cumpra a sua função.

Avalie cada página consoante o que ela deve fazer:

• Uma página inicial ou de categoria deve levar a outro lado: uma rejeição elevada aí indica um problema real.
• Um artigo de conselhos pode responder por inteiro à pergunta: com o GA4, uma leitura de mais de 10 segundos já conta como interação.
• Uma página de contacto ou de serviço em que o visitante liga: se o clique no número não for medido como evento principal, a chamada pode passar por uma rejeição. Meça-o.
• Uma página de venda: o único número que conta é a parte dos visitantes que compram ou pedem um orçamento.

A boa comparação é interna: a mesma página de um mês para o outro, ou a mesma página consoante a origem do visitante (Google, publicidade, redes sociais).

Mostrar a taxa de rejeição no GA4

Por predefinição, a maioria dos relatórios do GA4 não mostra nem a taxa de interação nem a taxa de rejeição. O Google explica como as adicionar, desde que tenha a função de Editor ou Administrador:

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   Abra um relatório de detalhe, por exemplo «Páginas e ecrãs» (os relatórios de «Vista geral» não permitem adicionar métricas).
2. 2
   Clique em «Personalizar relatório» e depois em «Métricas».
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   Adicione «Taxa de interação» e «Taxa de rejeição» e aplique.
4. 4
   Guarde a alteração do relatório: as duas colunas aparecem à direita da tabela.

Fazer descer a taxa de rejeição de uma página

O Google propõe o método: ver se o problema afeta todo o site ou apenas certas páginas ou certas origens e, para uma página, verificar se o conteúdo corresponde ao que levou lá o visitante e se lhe permite passar facilmente à etapa seguinte. Na prática:

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   A página responde à pesquisa ou ao anúncio que trouxe o visitante: a mesma promessa, as mesmas palavras, logo no título.
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   A resposta ou a oferta logo na primeira frase, sem introdução.
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   Uma ação visível sem fazer scroll no telemóvel: botão, número clicável, formulário curto.
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   Uma página que carrega depressa: o Google situa a boa experiência num LCP de 2,5 s no máximo.
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   Links para o passo lógico seguinte: o serviço vizinho, o guia que responde à pergunta seguinte.

Medir bem: os eventos que mudam tudo

Uma taxa de rejeição só é fiável se as ações importantes forem medidas. Se a página for muito lida mas nada for medido, ou se a etiqueta faltar em algumas páginas, o número está errado. O Google aconselha a verificar que todas as páginas têm a etiqueta de medição.

• Declare como eventos principais o que tem valor: envio de formulário, clique no telefone ou no WhatsApp, compra, descarga de um guia.
• A medição otimizada do GA4 regista um evento de deslocamento (scroll) da primeira vez que o visitante chega a 90% da altura da página: um bom indicador de leitura.
• Para uma loja online, os eventos de e-commerce (adição ao carrinho, início do pagamento, compra) dizem melhor do que uma taxa de rejeição onde o visitante desiste.
• Na Europa, o GA4 só vê os visitantes que aceitam a medição: os números são uma amostra, não um total.