Bounce rate: cosa misura la frequenza di rimbalzo in GA4, e quando preoccuparsi

La definizione di Google Analytics 4

In Francia «taux de rebond» viene cercato 1600 volte al mese. In GA4 le due metriche si basano sullo stesso concetto, la sessione con coinvolgimento. Google la definisce come una sessione che soddisfa almeno una di queste condizioni:

• dura più di 10 secondi;
• contiene un evento chiave (una richiesta di preventivo, un acquisto, un clic sul telefono, se li hai dichiarati come tali);
• mostra almeno 2 pagine o schermate.

Il tasso di coinvolgimento è la quota di sessioni con coinvolgimento; la frequenza di rimbalzo è la quota delle altre. L’esempio di Google: un visitatore legge per meno di 10 secondi, non attiva alcun evento, non vede nessun’altra pagina. Se fosse l’unico visitatore del sito, il tasso di coinvolgimento sarebbe dello 0% e la frequenza di rimbalzo del 100%.

Google precisa che gli eventi first_visit, first_open e session_start non contano per il coinvolgimento, anche se contrassegnati come eventi chiave.

Perché la tua vecchia frequenza di rimbalzo non è confrontabile

La vecchia definizione, quella della pagina storica della guida di Google sulla frequenza di rimbalzo, era più brutale: un rimbalzo era una sessione con la visualizzazione di una sola pagina, che inviava una sola richiesta ad Analytics. Un visitatore che leggeva un articolo per cinque minuti e poi se ne andava contava come un rimbalzo.

Con GA4, lo stesso visitatore è una sessione con coinvolgimento, perché ha superato i 10 secondi. I due numeri quindi non misurano la stessa cosa: non confrontare la frequenza di rimbalzo attuale con quella di un vecchio report, e diffida delle «medie» che mescolano le due definizioni.

Qual è una buona frequenza di rimbalzo?

Non esiste una buona frequenza di rimbalzo valida per tutti, e non te ne daremo una: le forbici che circolano in genere non citano né la fonte, né la definizione, né il campione. La vecchia guida di Google lo diceva già: un rimbalzo alto è un problema solo se il visitatore deve vedere più di una pagina perché il sito svolga il suo ruolo.

Giudica ogni pagina in base a ciò che deve fare:

• Una home o una pagina di categoria deve portare altrove: lì un rimbalzo alto segnala un problema reale.
• Un articolo di consigli può rispondere del tutto alla domanda: con GA4, una lettura di oltre 10 secondi conta già come coinvolgimento.
• Una pagina di contatto o di servizio da cui il visitatore chiama: se il clic sul numero non è misurato come evento chiave, la chiamata può sembrare un rimbalzo. Misuralo.
• Una pagina di vendita: l’unico numero che conta è la quota di visitatori che acquista o chiede un preventivo.

Il confronto giusto è interno: la stessa pagina da un mese all’altro, o la stessa pagina in base alla provenienza del visitatore (Google, pubblicità, social).

Mostrare la frequenza di rimbalzo in GA4

Per impostazione predefinita, la maggior parte dei report di GA4 non mostra né il tasso di coinvolgimento né la frequenza di rimbalzo. Google spiega come aggiungerli, a condizione di avere il ruolo di Editor o Amministratore:

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   Apri un report dettagliato, per esempio «Pagine e schermate» (i report «Panoramica» non permettono di aggiungere metriche).
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   Fai clic su «Personalizza report», poi su «Metriche».
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   Aggiungi «Tasso di coinvolgimento» e «Frequenza di rimbalzo», poi applica.
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   Salva la modifica del report: le due colonne compaiono a destra della tabella.

Abbassare la frequenza di rimbalzo di una pagina

Google propone il metodo: guardare se il problema riguarda tutto il sito o solo alcune pagine o alcune sorgenti, poi, per una pagina, verificare che il suo contenuto corrisponda a ciò che ha portato lì il visitatore e che gli permetta di passare facilmente al passo successivo. In pratica:

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   La pagina risponde alla ricerca o all’annuncio che ha portato il visitatore: stessa promessa, stesse parole, già dal titolo.
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   La risposta o l’offerta fin dalla prima frase, senza introduzione.
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   Un’azione visibile senza scorrere sul mobile: pulsante, numero cliccabile, modulo breve.
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   Una pagina che si carica in fretta: Google fissa la buona esperienza a un LCP di 2,5 s al massimo.
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   Link verso il seguito logico: il servizio vicino, la guida che risponde alla domanda successiva.

Misurare bene: gli eventi che cambiano tutto

Una frequenza di rimbalzo è affidabile solo se le azioni importanti sono misurate. Se la pagina è molto letta ma non si misura nulla, o se il tag manca su alcune pagine, il numero è sbagliato. Google consiglia di verificare che tutte le pagine abbiano il tag di misurazione.

• Dichiara come eventi chiave ciò che ha valore: invio di un modulo, clic sul telefono o su WhatsApp, acquisto, download di una guida.
• La misurazione avanzata di GA4 registra un evento di scorrimento (scroll) la prima volta che il visitatore raggiunge il 90% dell’altezza della pagina: un buon indicatore di lettura.
• Per un negozio online, gli eventi e-commerce (aggiunta al carrello, inizio del pagamento, acquisto) dicono meglio di una frequenza di rimbalzo dove il visitatore abbandona.
• In Europa GA4 vede solo i visitatori che accettano la misurazione: i numeri sono un campione, non un totale.