El CTA: un verbo, una promesa, un solo objetivo
En Francia, «call to action» se busca 1600 veces al mes y «cta marketing» 390 veces (búsquedas francesas). France Num, el servicio público francés para la transformación digital de las pequeñas empresas, lo define como una invitación explícita a actuar, por ejemplo «Pide un presupuesto», «Contacta con nosotros para saber más» o «Pide cita online», y añade que debe aparecer en cada página importante, sin que el visitante tenga que buscarla: la página de contacto en el menú no basta.
El CTA no es la promesa: viene después de ella. La propuesta de valor dice por qué elegirte; el CTA dice qué hacer ahora. Una página clara tiene un CTA principal y, como mucho, una acción secundaria más discreta.
- Web de servicios: llamar, pedir un presupuesto, pedir cita.
- Tienda: comprar o añadir al carrito, con el precio.
- Página de contenido: descargar la guía, recibir el estudio, pasar al servicio relacionado.
Escribir el CTA: decir lo que va a pasar
Un buen texto responde a la pregunta que se hace el visitante antes de hacer clic: ¿qué pasa después, y qué gano yo? Algunas reescrituras tipo (adáptalas a tu oferta y a tus plazos reales):
- «Enviar» pasa a ser «Recibir mi presupuesto en 24 h».
- «Contacto» pasa a ser «Llamar al 01 23 45 67 89» en el móvil, con el número en el que se pueda hacer clic.
- «Más información» pasa a ser «Ver los precios de la renovación del tejado».
- «Validar» pasa a ser «Pagar 49 € y recibir la guía».
- «Registrarse» pasa a ser «Reservar mi hora del sábado».
Tres reglas se cumplen en todas nuestras páginas. Un verbo de acción en primera persona o en imperativo. La promesa o el precio en el botón, o justo debajo. Y un solo texto para la misma acción en toda la web: es una de las reglas de simplificación aplicadas en nuestras webs el 10 de octubre de 2026 («Simplificación: menú de 5 entradas como máximo, un solo texto de compra, se acabaron los banners de promoción y los códigos promocionales sin fecha de fin.»).
No escribas nunca una promesa que no cumples: un plazo anunciado en un botón es un compromiso.
Dónde colocar el CTA, y de qué tamaño
Primero en el móvil: en nuestras propias webs, el 61 % de las visitas medidas se hace desde el teléfono. El CTA principal tiene que verse sin desplazarse, repetirse al final de la página y estar en cada página importante, como pide France Num.
- Debajo de la promesa: el botón sigue inmediatamente al título y a la frase que dice lo que ofreces.
- Después de cada prueba fuerte: debajo de los trabajos realizados, de las reseñas, de las preguntas frecuentes.
- Al final de la página: el visitante que lo ha leído todo tiene que encontrar la acción sin volver arriba.
- En el móvil, un botón de llamada fijo en la parte inferior de la pantalla para los oficios en los que se llama.
- Lo bastante grande para un pulgar: las reglas de accesibilidad WCAG 2.2 fijan un mínimo de 24 × 24 píxeles CSS para un objetivo táctil (criterio 2.5.8, nivel AA), salvo excepciones. Apunta a algo claramente más grande para el botón principal.
- Un enlace de verdad: un enlace «tel:» para el teléfono, un enlace de WhatsApp para WhatsApp, un botón que lleve directamente al pago para una venta.
- sin teléfono ni WhatsApp en el que hacer clic en la página de inicio
- 39 %
- sin teléfono ni WhatsApp en el que hacer clic en la página de inicio
- sin formulario de solicitud en la página de inicio
- 48 %
- sin formulario de solicitud en la página de inicio
Debajo del botón: una línea que da confianza, con hechos
Lo que hace dudar antes de hacer clic es lo desconocido: cuánto, cuándo y si me comprometo. Una línea debajo del botón lo responde, siempre que solo diga cosas ciertas: plazo de respuesta, pago seguro con un proveedor conocido, sin compromiso si es el caso, entrega en tantos días.
Es la regla que aplicamos desde el 5 de octubre de 2026: «Confianza solo con hechos reales: una línea debajo del botón, un bloque «cómo funciona» en 3 pasos; ni contadores, ni urgencia, ni sellos falsos.»
Para una venta, el mejor CTA es el que lleva directamente al pago. Desde el 4 de octubre de 2026, en nuestras webs: «Un clic hasta la página de pago: precio visible, ninguna página intermedia, sin cuenta.»
Medir y probar un CTA
Un CTA se mide por el número de acciones que provoca, no por los clics en la página. Declara en Google Analytics 4 el clic en el teléfono, el envío del formulario y la compra como eventos clave, y después compara las páginas entre sí.
Cambiar un texto es la prueba más sencilla que existe, pero hacen falta suficientes visitas para sacar conclusiones: en una web pequeña, mantén una sola versión durante varias semanas y compara los periodos, en lugar de concluir en pocos días.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un call to action?
Es el botón o el enlace que invita al visitante a hacer la acción esperada: llamar, pedir un presupuesto, pedir cita, comprar, descargar. En español se dice llamada a la acción.
¿Qué son buenos ejemplos de CTA?
«Recibir mi presupuesto en 24 h», «Llamar ahora», «Reservar mi cita», «Comprar, 49 €», «Descargar la guía gratuita». Cada uno nombra la acción y lo que obtiene el visitante; adapta el plazo y el precio a lo que de verdad cumples.
¿Cuántos CTA hay que poner en una página?
Una sola acción principal, repetida varias veces (arriba, después de las pruebas, abajo), y como mucho una acción secundaria más discreta. Varias acciones que compiten al mismo nivel dispersan la atención.
¿Qué color elegir para un botón CTA?
Un color que contraste claramente con el resto de la página y que solo se use para la acción principal. Ningún color convierte mejor por principio: lo que cuenta es el contraste y la coherencia.
¿De qué tamaño debe ser un botón en el móvil?
Las reglas de accesibilidad WCAG 2.2 piden al menos 24 × 24 píxeles CSS por objetivo táctil, salvo excepciones. Al botón principal de una página le conviene ser mucho más grande, a todo el ancho de la pantalla.