Commissioni Stripe: il costo reale, carta per carta, e come ridurlo

Il listino Stripe in Francia, voce per voce

In Francia «frais stripe» viene cercato 1000 volte al mese e «commission stripe» 390 volte. La risposta sta in un listino pubblico, che una piccola impresa non negozia: una percentuale dell’importo più una quota fissa per ogni transazione riuscita, senza costi di attivazione né canone mensile.

Quello che paghi dipende dalla carta del cliente, non dal tuo piano:

• Carta standard emessa nello Spazio economico europeo: 1,5% + 0,25 €. È il caso della grande maggioranza dei clienti europei.
• Carta premium del SEE (carte di fascia alta, carte aziendali): 2,8% + 0,25 €.
• Carta britannica: 2,5% + 0,25 €.
• Carta emessa fuori dal SEE e dal Regno Unito: 3,15% + 0,25 €.
• Conversione valutaria, se il cliente paga in una valuta diversa da quella del tuo conto: 2% in più.
• Addebito diretto SEPA: 0,35 € per addebito. Klarna (pagamento a rate): a partire da 4,99% + 0,40 €.
• Contestazione (il cliente contesta il pagamento presso la sua banca): 20 € per ogni contestazione ricevuta.

Esempi con i numeri: quanto costa un carrello da 9, 29 o 89 €

Gli esempi qui sotto applicano il listino pubblico a tre carrelli ipotetici. Mostrano un punto che spesso si dimentica: la quota fissa schiaccia gli importi piccoli.

Carrello da 9,00 € pagato con una carta standard SEE: 0,39 € di commissioni (4,3% dell’importo). Con una carta internazionale: 0,53 € (5,9%).

Carrello da 29,00 € pagato con una carta standard SEE: 0,69 € di commissioni (2,4% dell’importo). Con una carta internazionale: 1,16 € (4,0%).

Carrello da 89,00 € pagato con una carta standard SEE: 1,59 € di commissioni (1,8% dell’importo). Con una carta internazionale: 3,05 € (3,4%).

In pratica: vendere un prodotto a 9,00 € costa, in proporzione, 2,4 volte di più in commissioni di pagamento rispetto a un pacchetto da 89,00 €. È uno dei motivi per cui sui nostri siti raggruppiamo i prodotti piccoli in pacchetti.

I costi che sorprendono a fine mese

La commissione sul pagamento è solo una parte della fattura. Quattro voci tornano in tutte le domande dei commercianti:

• Le contestazioni: 20 € per ogni contestazione ricevuta, che tu la vinca o no. Una scheda prodotto chiara, un nome commerciale riconoscibile sull’estratto conto e un servizio clienti raggiungibile ne evitano la maggior parte.
• La conversione valutaria: vendere in dollari a un cliente americano con un conto in euro aggiunge 2%. Mostrare il prezzo in euro, o aprire un saldo nella valuta se i volumi lo giustificano, la evita.
• I rimborsi: Stripe pubblica una pagina dedicata a come vengono trattate le commissioni di un pagamento rimborsato. Leggila prima di fissare la tua politica di reso.
• Le carte premium e aziendali: 2,8% + 0,25 €. Se vendi soprattutto a professionisti, la tua tariffa media sarà più alta della voce «carta standard».

Stripe o PayPal: come scegliere

In Francia «stripe ou paypal» viene cercato 50 volte al mese. La domanda giusta non è «quale costa meno» ma «quale fa pagare più clienti». Per una piccola impresa i due listini pubblici sono paragonabili: la differenza la fa il percorso.

Stripe offre una pagina di pagamento ospitata (Checkout) o link di pagamento pronti all’uso, con carta, Apple Pay, Google Pay e Link, il suo wallet che precompila i dati del cliente. PayPal rassicura una parte degli acquirenti che non vogliono digitare la carta. Molti negozi offrono entrambi. Quello che costa di più non è un decimo di punto di commissione: è un acquirente che abbandona perché manca il suo metodo di pagamento preferito.

Ridurre il costo dei pagamenti senza perdere vendite

Le leve efficaci non passano da una trattativa, ma dalla struttura della tua offerta:

1. 1
   Aumenta il valore del carrello: raggruppa i prodotti piccoli in pacchetti coerenti, così la quota fissa si distribuisce su un importo più alto.
2. 2
   Vendi nella valuta del tuo conto: mostra i prezzi in euro in Italia e in Europa, per evitare la conversione.
3. 3
   Previeni le contestazioni: nome commerciale chiaro sull’estratto conto, descrizione esatta, tempi di consegna indicati, risposta rapida alle domande.
4. 4
   Proponi l’addebito diretto SEPA per gli abbonamenti e gli importi elevati tra professionisti, quando i tempi di incasso lo consentono.
5. 5
   Calcola il tuo vero margine: prezzo di vendita meno costo del prodotto, spedizione, commissione di pagamento e quota stimata dei resi.

Cosa impone la legge francese al momento del pagamento

In Francia, qualunque sia il fornitore, il pulsante che conferma l’ordine deve riportare la dicitura «commande avec obligation de paiement» (ordine con obbligo di pagamento) o una formula priva di ambiguità, pena la nullità, ricorda la DGCCRF. Il prezzo totale, spese comprese, deve essere visibile prima di questo pulsante: è anche un requisito di Google per i prodotti mostrati su Shopping.