Pourquoi les avis pèsent plus pour un déménageur
Le client ne déménage qu’une fois tous les quelques années : il n’a pas d’habitude, pas de déménageur « à lui ». Il compare donc ce qu’il trouve, et les avis sont la seule preuve qu’il peut lire avant d’appeler : ponctualité, soin des meubles, respect du devis.
Google cite le nombre d’avis et les notes parmi les signaux de notoriété de son classement local. Nos relevés vont dans le même sens : les fiches du top 3 de la carte ont en médiane 39 avis, celles des places 4 à 20 en ont 19. C’est une corrélation, pas une preuve, mais l’écart est net.
La recherche le confirme hors de Google : une étude publiée en 2006 dans le Journal of Marketing Research a montré, sur des ventes de livres en ligne, qu’une amélioration des avis d’un produit s’accompagne d’une hausse de ses ventes relatives.
Le bon moment : le soir du déménagement
Le client est soulagé, les cartons sont posés, l’équipe vient de repartir. C’est là qu’il faut demander, pas trois semaines plus tard avec la facture.
Récupérez le lien d’avis de votre fiche
Depuis votre fiche d’établissement (« Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis »), copiez le lien ou téléchargez le QR code.Le chef d’équipe le montre en fin de chantier
Un QR code imprimé sur la lettre de voiture ou sur une carte laissée au client.Le soir même, un SMS court
« Merci pour votre confiance aujourd’hui. Si l’équipe a bien travaillé, votre avis nous aide beaucoup : [lien] ».- Demandez à tous les clients, pas seulement à ceux qui ont l’air contents. Trier les clients à qui l’on demande un avis est interdit par Google.
- Notez dans votre suivi qui a reçu la demande, pour ne pas relancer deux fois.
Répondre à chaque avis, surtout aux mauvais
Sur les derniers avis lus de 740 fiches, 55 % avaient une réponse de l’entreprise. Un avis sans réponse, c’est un client futur qui ne sait pas ce que vous en pensez.
- Avis positif : remerciez en nommant un détail réel (l’étage sans ascenseur, le piano, le délai tenu). Une réponse copiée-collée se voit.
- Avis négatif : répondez dans les 48 heures, sans contester sur le ton. Rappelez les faits, proposez un échange par téléphone, et dites ce qui a été corrigé. Ce sont les prochains clients qui lisent.
- Litige en cours (casse, retard) : ne détaillez pas le dossier en public. Indiquez qu’il est suivi et par qui.
Ce qui est interdit
- Acheter des avis, ou en échanger contre une remise sur le devis : Google l’interdit, et en France faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse sanctionnée.
- Faire écrire des avis par des salariés, de la famille ou des amis : Google les classe en conflit d’intérêts.
- Ne demander qu’aux clients satisfaits, avec un filtre avant le lien : c’est du tri d’avis, interdit lui aussi.
L’avis de la rédaction
Un déménageur qui fait quinze chantiers par mois a quinze occasions d’avis par mois. Celui qui en obtient trois par mois, régulièrement, aura dépassé la plupart de ses concurrents locaux en un an, sans rien payer. La seule vraie règle : que la demande fasse partie du chantier, comme la lettre de voiture, et pas d’une campagne une fois par an quand on y pense.
La rédaction FindMyCompany
Questions fréquentes
Peut-on offrir une remise contre un avis Google ?
Non. Google interdit toute contrepartie, même si le client reste libre de sa note. Remerciez après coup, ne payez pas l’avis.
Que faire d’un avis injuste après un déménagement ?
Répondre calmement avec les faits, proposer un échange, et signaler l’avis à Google seulement s’il enfreint ses règles (insulte, faux client, conflit d’intérêts). Un avis négatif mais réel ne sera pas retiré.
Les avis sur les comparateurs de déménagement comptent-ils ?
Ils rassurent ceux qui passent par ces sites, mais ils ne remplacent pas les avis de votre fiche Google, qui s’affichent dans la carte, au moment où le client choisit qui appeler.